FAQ Harkati Telecom : tes questions fréquentes - Harkati Telecom

La plupart des petites réparations (changement d’écran, batterie, connecteur de charge, etc.) sont faites en général entre quelques heures et 48 h selon l’affluence et la disponibilité des pièces. Pour un PC portable ou une panne plus complexe, il faut parfois un peu plus de temps.
Quand tu déposes ton appareil, on te donne toujours une estimation de délai et on te tient au courant si ça change.

Tu peux en général venir directement à l’atelier pendant les horaires d’ouverture pour déposer ton smartphone ou ton PC.
Pour certaines interventions plus longues, ou si tu viens de loin, on te conseille de nous contacter avant pour être sûr qu’on puisse s’occuper de toi rapidement. On peut alors te proposer un créneau dédié.

Notre priorité est de ne pas toucher à tes données (photos, documents, contacts, etc.) quand on répare ton appareil. Mais un incident n’est jamais totalement impossible (panne plus grave que prévu, disque déjà fatigué, etc.).
On te conseille donc fortement de faire une sauvegarde avant de venir. Si tu préfères, on peut aussi te proposer un service de sauvegarde ou de récupération de données avant ou après la réparation.

Toutes nos réparations sont garanties pièces et main-d’œuvre pendant une durée communiquée au moment du devis, en fonction du type d’intervention et de la pièce utilisée.
Cette garantie ne couvre pas les nouvelles chutes, les chocs, les dégâts d’eau ou toute mauvaise utilisation. Pour connaître le détail complet des garanties et exclusions, tu peux consulter nos CGV.

On travaille uniquement avec des pièces de qualité, testées et adaptées à ton appareil. Selon les modèles, on peut proposer :
- des pièces d’origine constructeur, quand c’est possible ;
- des pièces compatibles premium, avec un très bon rapport qualité/prix.
On t’explique toujours les options possibles avant la réparation, pour que tu choisisses ce qui te convient le mieux.

Oui, bien sûr. Même si ton smartphone ou ton PC ne s’allume plus, on peut faire un diagnostic pour identifier l’origine de la panne.
Selon le cas, un forfait diagnostic peut être demandé, mais il est généralement déduit du prix de la réparation si tu acceptes le devis. On t’explique tout clairement avant d’intervenir.

1. Tu choisis tes produits (smartphones, PC, accessoires, etc.) et tu les ajoutes au panier.
2. Tu vas dans ton panier, tu vérifies le contenu et tu valides la commande.
3. Tu remplis tes coordonnées (nom, adresse, téléphone, e-mail).
4. Tu choisis ton mode de livraison ou de retrait en boutique.
5. Tu choisis ton moyen de paiement et tu confirmes.
Tu reçois ensuite un e-mail récapitulatif avec le détail de ta commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le type de commande (livraison ou retrait). En général, tu peux payer :
- en espèces lors du retrait en boutique ;
- par paiement à la livraison si cette option est proposée dans ta zone ;
- par virement ou autres moyens de paiement électroniques si précisés lors de la commande.
Les détails exacts sont indiqués au moment du choix du mode de paiement et dans nos conditions générales de vente.

Sur chaque fiche produit, tu vois un statut du type « En stock », « Rupture temporaire » ou « Sur commande ».
Si un article est en rupture, tu peux soit être averti quand il revient, soit choisir un modèle équivalent. En cas d’erreur de stock sur une commande déjà payée, on te propose toujours une solution : modèle de remplacement ou remboursement.

Oui, c’est possible tant que ta commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si tu t’es trompé de produit, d’adresse ou de quantité, contacte-nous au plus vite avec ton numéro de commande. On fera le maximum pour modifier ou annuler avant l’envoi. Les modalités exactes figurent dans nos CGV.

Ta facture est automatiquement générée à la validation de ta commande. Tu la reçois par e-mail à l’adresse indiquée, et elle peut aussi être jointe au colis ou remise en boutique lors du retrait.
Si tu ne retrouves plus ta facture, contacte-nous en nous donnant ton nom et ton numéro de commande, on te la renverra par e-mail.

Nous livrons en priorité la région de Sidi Naamane, Tizi Ouzou et les environs proches. Selon les transporteurs et les produits, il est parfois possible de livrer plus loin.
Si tu as un doute sur ta zone, contacte-nous avec ton adresse complète : on te dira tout de suite si la livraison est possible et à quel tarif.

Les délais varient selon ta zone et la disponibilité des produits. En général, il faut compter entre 1 et 5 jours ouvrés après la préparation de ta commande.
Pour un produit en stock, la préparation est rapide. Pour un article sur commande, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Les délais indiqués restent toujours estimatifs.

Les frais de livraison dépendent de ta zone, du poids et du montant de ta commande. Ils sont clairement indiqués avant la validation de ta commande, pour que tu saches toujours combien tu vas payer.
Des offres de livraison réduite ou offerte peuvent être proposées à partir d’un certain montant d’achat. Les conditions exactes figurent dans nos CGV.

Tu passes commande en ligne et tu choisis l’option « Retrait en boutique » lors de la validation.
Dès que ta commande est prête, on t’envoie un message (SMS, appel ou e-mail) pour te prévenir. Tu n’auras plus qu’à venir avec ton numéro de commande et une pièce d’identité pour récupérer tes produits à l’atelier.

Si le colis paraît abîmé ou ouvert, vérifie l’état des produits devant le livreur si possible. N’hésite pas à noter des réserves sur le bon de livraison, voire à refuser le colis si les produits sont endommagés.
Contacte-nous ensuite rapidement avec des photos du colis et des produits. On regardera ensemble la meilleure solution, dans le cadre des conditions prévues par nos CGV.

L’assistance à distance est idéale pour tout ce qui concerne le logiciel : PC lent, nettoyage, installation ou désinstallation de programmes, mise à jour, paramétrage, petites pannes logicielles, configuration mail ou imprimante, etc.
Dès qu’il y a un problème matériel (écran cassé, batterie HS, connecteur tordu…), il faudra en revanche passer par l’atelier.

Pour que la session se passe bien, il te faut :
- un ordinateur qui s’allume ;
- une connexion Internet relativement stable ;
- un peu de temps devant toi ;
- installer un petit logiciel de prise en main à distance dont on te donnera le lien.
On t’explique chaque étape clairement par téléphone ou par message avant de commencer.

Oui, nous utilisons un outil sécurisé avec un code unique et une connexion chiffrée. Tu vois tout ce qu’on fait sur ton écran et tu peux couper la connexion à tout moment.
Nous ne copions ni ne conservons aucune donnée sans ton accord. Pour être totalement transparent, nous détaillons notre façon de travailler dans la partie « Sécurité & confidentialité » de la page Assistance à distance.

Le tarif dépend du type de problème et de la durée de la session. Dans tous les cas, on te donne toujours une estimation ou un forfait avant de commencer.
Tu peux retrouver nos fourchettes de prix et réserver un créneau directement depuis la page dédiée à l’assistance à distance.

Tu peux nous joindre :
- par téléphone, pour les urgences ou les questions rapides ;
- par e-mail, pour nous envoyer des détails, des photos ou des documents ;
- via le formulaire de contact du site, pratique pour une demande de devis.
Toutes nos coordonnées sont regroupées sur la page Contact & accès.

Nous répondons en priorité pendant les horaires d’ouverture de l’atelier. Selon la période, un message reçu le matin est généralement traité dans la journée, et un message reçu en fin de journée au plus tard le lendemain ouvré.
Si ta demande est urgente (panne bloquante, appareil professionnel, etc.), n’hésite pas à nous appeler directement.

Pas de souci : la FAQ ne couvre que les cas les plus fréquents. Si tu as un cas particulier ou si tu n’es pas sûr de la réponse, écris-nous ou appelle-nous.
Explique simplement ta situation, le type d’appareil et le problème rencontré, et on te répondra avec une solution adaptée.

Oui. Quand tu déposes un appareil, nous créons une fiche avec un numéro de ticket ou de devis. Tu peux ensuite nous contacter par téléphone, e-mail ou message en nous donnant ce numéro pour avoir des nouvelles.
Dès que la réparation est terminée, nous te prévenons pour que tu puisses récupérer ton appareil ou organiser un envoi.

Tu peux consulter à tout moment la page « Mentions légales & CGV » du site. Tu y trouveras :
- les informations légales sur Harkati Telecom ;
- les conditions générales de vente pour la boutique en ligne ;
- les conditions de garantie et de service après-vente ;
- les règles concernant les données personnelles et les cookies.