Tu as un PC lent, des bugs à répétition, un message bizarre qui s’affiche ou un logiciel qui refuse de s’installer ? Pas besoin de te déplacer à l’atelier : on peut régler beaucoup de choses à distance, directement sur ton écran.

L’assistance à distance Harkati Telecom te permet de :

• faire vérifier et nettoyer ton PC sans bouger de chez toi ;
• gagner du temps si tu habites loin ou si tu es débordé ;
• être guidé en direct par un technicien qui t’explique ce qu’il fait.

C’est idéal pour les problèmes logiciels, les réglages, les installations et les petits soucis du quotidien.

Voici comment se passe une session d’assistance à distance avec Harkati Telecom :

1. On fixe un créneau : tu nous contactes par téléphone ou via le formulaire, on choisit ensemble un horaire où tu es disponible devant ton PC.
2. Tu reçois les instructions : on t’envoie un lien simple pour télécharger le logiciel de prise en main à distance sécurisé, avec les étapes à suivre.
3. Connexion à ton écran : au moment du rendez‑vous, tu lances le programme et tu nous donnes le code indiqué. Tu vois tout ce qu’on fait, en direct.
4. On corrige le problème : on effectue les vérifications, nettoyages, installations ou réglages nécessaires en t’expliquant les grandes étapes.
5. Bilan de fin de session : on te montre ce qui a été fait, on répond à tes questions et on te donne quelques conseils pour la suite.

Tu gardes la main à tout moment : tu peux fermer le logiciel et mettre fin à la session quand tu veux.

Ta sécurité et tes données sont une priorité pour nous.

• Logiciel de prise en main sécurisé : on utilise uniquement des outils reconnus, chiffrés et dédiés au support à distance.
• Tu vois tout ce qu’on fait : notre technicien agit sous tes yeux, sur ton écran. Rien n’est caché.
• Accès limité : on n’ouvre que les dossiers et programmes nécessaires à la résolution de ton problème.
• Pas d’accès en dehors de la session : une fois la session terminée, on ne peut plus se reconnecter sans ton accord et sans nouveau code.

On ne copie pas tes mots de passe et on ne fouille pas dans tes fichiers personnels : l’objectif est uniquement de réparer et sécuriser ton appareil.

Nos engagements :

• Respect total de ta vie privée
• Aucune récupération de données sans ton accord
• Aucune modification sans t’en parler avant
• Transparence sur ce qui est fait sur ton appareil

Pour l’assistance à distance, on fonctionne avec des forfaits simples :

• Forfait diagnostic rapide (jusqu’à 15 min) : pour vérifier un souci précis ou te conseiller sur la suite.
• Forfait dépannage standard (30 à 45 min) : nettoyage, suppression de virus, installation de logiciels, réglages…
• Forfait session prolongée (jusqu’à 1h30) : pour les cas plus lourds ou les mini‑formations.

Les tarifs détaillés des services logiciels sont à retrouver sur la page Tarifs réparations.

Comment réserver ton créneau ?

1. Tu nous expliques ton problème : par téléphone ou via le formulaire, en précisant que tu souhaites une assistance à distance.
2. On te propose un horaire : on convient ensemble d’un créneau où tu es disponible devant ton ordinateur.
3. On t’envoie la marche à suivre : lien de téléchargement du logiciel, petit rappel des prérequis, et c’est parti le jour J.

Si on voit que ton problème ne peut pas se régler à distance, on te propose directement la solution la plus adaptée (réparation en atelier, récupération de données, etc.).

Contact rapide

Téléphone : +213661266732
Email : contact@harkatitelecom.com

Tu peux aussi utiliser le formulaire de contact pour demander un créneau d’assistance à distance.